1. Politique d’expédition
Sur notre site Web, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’expédition fluide et efficace. Veuillez consulter nos directives d’expédition ci-dessous :
1.1 Lieux d’expédition
Nous expédions actuellement en Europe via notre association.
1.2 Délai de traitement
Les commandes sont normalement traitées et expédiées dans les 7 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) après avoir passé votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
1.3 Tarifs d’expédition
Les frais de port sont calculés lors du paiement en fonction du poids et de la destination du colis. Nous proposons les options d’expédition suivantes :
Expédition standard : Livraison sous 7 jours ouvrés.
Expédition express : Livraison sous 3 jours ouvrés.
Remarque : la livraison gratuite est disponible pour les commandes supérieures à 30 € ou dans le cadre d’offres promotionnelles.
1.4 Problèmes de livraison
Si votre commande est retardée ou perdue, veuillez nous contacter à hola@jos.ma. Nous travaillerons avec nos transporteurs pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
2. Politique de retour
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les conditions suivantes :
2.1 Éligibilité aux retours
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec tout son emballage d’origine intact.
Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
Produits périssables (par exemple, aliments, fleurs ou plantes)
Articles de soins personnels (par exemple, cosmétiques ou produits de santé)
Produits personnalisés ou personnalisés
2.2 Processus de retour
Pour lancer un retour, suivez ces étapes :
Veuillez contacter notre service client à hola@jos.ma avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous fournirons des instructions et une étiquette de retour (le cas échéant).
Renvoyez-nous l’article dans les 14 jours suivant la réception des instructions de retour.
Remarque : Des frais de retour peuvent s’appliquer sauf indication contraire dans nos offres promotionnelles ou dans le cas de produits endommagés ou défectueux.
2.3 Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. S’il est approuvé, votre remboursement sera traité dans les 30 jours ouvrables et automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine.
Remarque : Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite sur votre commande, les frais de port seront déduits de votre remboursement.
2.4 Modifications
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à hola@jos.ma. Les modifications sont soumises à la disponibilité des produits.
3. Articles endommagés ou défectueux
Dans le cas peu probable où vous recevriez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à hola@jos.ma avec les détails et les photos des dommages. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
4. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant l’expédition, les retours ou les échanges, n’hésitez pas à nous contacter à :
hola@jos.ma
